VOP

Všeobecné smluvní podmínky společnosti ProDigital Consulting GmbH

Společnost ProDigital Consulting GmbH, Lise-Meitner-Straße 3/1, 89081 Ulm („poskytovatel licence“) nabízí software, který poskytuje k užívání „nabyvateli licence“ a který mu umožňuje zpřístupnit jeho zákazníkům („zákazníci“) individualizovaný konfigurátor pro různé druhy produktů („konfigurátor“) („software“). Nabyvatel licence se buď zaregistroval k užívání online a objednal si určitá plnění, nebo si plnění sjednal s poskytovatelem licence v samostatné objednávce (online objednávka a samostatná objednávka společně „objednávka“). Vedle ustanovení objednávky platí následující „podmínky užívání“ (společně s objednávkou „dohoda“):

1. Předmět dohody

1.1. Předmětem dohody jsou plnění sjednaná v objednávce, a to buď poskytnutí softwaru na dobu určitou („cloudové řešení“), nebo koupě softwaru („řešení On-Premises“). V případě cloudového řešení může nabyvatel licence vytvářet vlastní konfigurátory pro své zákazníky. V případě řešení On-Premises vytvoří poskytovatel licence pro nabyvatele licence hotový konfigurátor, který může nabyvatel licence nabízet svým zákazníkům.

1.2. Předmětem dohody mohou být dále služby údržby a podpory a/nebo individuální vývojové služby.

1.3. Rozsah funkcí softwaru vyplývá z objednávky. Nabyvatel licence si může kdykoli objednat dodatečné funkce (u cloudového řešení i online). Rozšířený rozsah funkcí pak platí po zbývající dobu trvání smlouvy podle bodu 14.

1.4. Je-li to sjednáno v objednávce, může poskytovatel licence nabyvateli licence bezplatně zpřístupnit určité funkce cloudového řešení pro testovací účely po dobu uvedenou v objednávce („zkušební fáze“). V případě online objednávky platí v tomto ohledu ustanovení bodu 3.1, jinak se na užívání ve zkušební fázi vztahují ustanovení bodu 4.

1.5. Poskytovatel licence nezodpovídá za poskytnutí bezchybných konfiguračních údajů. Poskytuje pouze nástroj, který usnadňuje plánování produktu a umožňuje objednání potřebných materiálů. Poskytovatel licence upozorňuje, že to nenahrazuje pečlivou kontrolu údajů a plánování před realizací, zejména u stavebních záměrů. Za to odpovídají sami nabyvatel licence a jeho zákazníci. Nabyvatel licence je povinen na to své zákazníky upozornit.

2. Zásady spolupráce

2.1. Strany budou spolupracovat na základě vzájemné důvěry a v případě názorových neshod se budou konstruktivně snažit nalézt řešení. Není-li řešení možné, pokusí se strany nejprve nalézt řešení na úrovni vedení společnosti nebo na jiné vyšší úrovni svých podniků. Právo stran zahájit soudní řízení tím není dotčeno.

2.2. Nabyvatel licence poskytne poskytovateli licence informace, údaje, obsah a podklady potřebné k poskytování plnění a rovněž učiní veškeré další potřebné úkony součinnosti. Nabyvatel licence nese sám veškeré náklady spojené s poskytováním součinnosti.

2.3. Nabyvatel licence odpovídá výhradně za svou IT infrastrukturu, zejména za její instalaci a provoz, a nese veškeré s tím spojené náklady, jakož i za internetové připojení potřebné k užívání. To platí i pro případný hardware a software, který je v rámci poskytování plnění pořízen na doporučení poskytovatele licence. V případě řešení On-Premises odpovídá nabyvatel licence navíc za provoz softwaru, ledaže bylo sjednáno, že jej poskytovatel licence hostuje na svých serverech („hostované řešení“). Případné povinnosti zhotovitele týkající se údržby podle bodu 12. nejsou dotčeny.

2.4. Pokud nabyvatel licence využije individuální plnění poskytovatele licence a strany nesjednaly odlišnou odměnu, poskytují se tato plnění za hodinovou sazbu 140,00 EUR. Účtuje se každých započatých 15 minut.

2.5. Pokud nabyvatel licence neplní potřebné povinnosti součinnosti nebo je neplní řádně, zaniká povinnost poskytovatele licence poskytovat plnění v rozsahu a po dobu, v nichž poskytnutí plnění závisí na předchozím splnění povinností součinnosti nabyvatele licence. Poskytovatel licence je oprávněn požadovat náhradu případných vícenákladů vzniklých v důsledku chybějící nebo opožděné součinnosti podle hodinové sazby uvedené v bodě 2.4.

2.6. Poskytovatel licence je oprávněn využít k poskytování veškerých plnění subdodavatele. Případná odchylná ujednání stran v oblasti ochrany osobních údajů zůstávají nedotčena.

2.7. Umožní-li nabyvatel licence užívání softwaru třetím osobám, odpovídá za jejich jednání jako za své vlastní, bez ohledu na to, zda bylo umožnění užívání přípustné. Zajistí, aby třetí osoby byly s ustanoveními této dohody v příslušném rozsahu seznámeny a aby je dodržovaly.

3. Registrace, uzavření smlouvy a dodání

3.1. Pro cloudové řešení se nabyvatel licence může zaregistrovat sám. Registrace je bezplatná a vede k uzavření smlouvy o užívání pro bezplatnou zkušební fázi, během níž může nabyvatel licence užívat software v souladu s ustanoveními bodu 4.

3.2. Nabízení konfigurátoru zákazníkům („produktivní užívání“) předpokládá zpoplatněnou objednávku příslušných funkcí, kterou lze provést po zadání příslušných platebních údajů do online formuláře („registrační formulář“).

3.3. Zpřístupnění registračního formuláře nepředstavuje návrh poskytovatele licence na uzavření smlouvy o produktivním užívání, nýbrž výzvu nabyvateli licence k podání nabídky, kterou nabyvatel licence činí odesláním registračního formuláře. Zaměstnanec nabyvatele licence, který registrační formulář odesílá, ujišťuje, že je oprávněn nabyvatele licence platně zastupovat a odpovídajícím způsobem zavazovat. Poskytovatel licence může podle svého volného uvážení rozhodnout o přijetí nebo odmítnutí nabídky. Smlouva o produktivním užívání vzniká buď potvrzením poskytovatele licence v textové formě, nebo zpřístupněním funkcí pro produktivní užívání.

3.4. V případě řešení On-Premises poskytne poskytovatel licence podle specifikací sjednaných v objednávce jeden nebo více konfigurátorů pro zákazníky. To se provede podle dohody buď instalací na servery nabyvatele licence poskytovatelem licence, nebo na server poskytovatele licence a poskytnutím odkazu pro zákazníky. Nabyvatel licence je povinen poskytnout potřebné přístupové údaje.

4. Zkušební fáze

4.1. Během zkušební fáze je užívání konfigurátoru možné pouze pro uživatele (ve smyslu definice v bodě 5.1). Produktivní užívání, zejména nabízení konfigurátoru zákazníkům, je zakázáno. Nabyvatel licence zejména není oprávněn zakládat zákazníkům účty nebo předávat údaje k účtům za účelem užívání konfigurátoru během zkušební fáze. Nabyvateli licence je během zkušební fáze rovněž zakázáno samostatně provádět pomocí softwaru konfigurace pro zákazníky nebo společně se zákazníky.

4.2. Pokud nabyvatel licence nedokončí do dvanácti týdnů od registrace registraci pro produktivní užívání, je poskytovatel licence oprávněn účty smazat. Smazáním končí smlouva o bezplatné zkušební fázi. Poskytovatel licence smazání předem oznámí po uplynutí 10 týdnů.

5. Uživatelské účty

5.1. Nabyvatel licence může pro vlastní zaměstnance založit libovolný počet uživatelských účtů („uživatelé“). Účty musí být založeny personalizovaně pro každého uživatele. Zakládání a/nebo užívání účtů, které používá více osob („hromadné účty“), není dovoleno.

5.2. Nabyvatel licence je povinen organizačními opatřeními (např. příslušnými pokyny) zajistit, aby (i) zadané údaje byly správné a (ii) uživatelé nepředávali své přístupové údaje. Pokud poskytovatel licence při přihlášení nabízí různé možnosti zabezpečení (např. vícefaktorové ověřování), odpovídá za jejich konfiguraci a výběr nabyvatel licence.

5.3. Poskytovatel licence neodpovídá za zneužití a/nebo změnu či smazání údajů zejména tehdy, pokud by jim bylo možné zabránit volbou jiné možnosti zabezpečení.

5.4. V případě porušení výše uvedených ustanovení si poskytovatel licence vyhrazuje právo uživatelské účty zablokovat, je-li to přiměřené, po předchozím odpovídajícím upozornění v textové formě.

6. Rozsah užívání

6.1. V případě cloudového řešení umožní poskytovatel licence nabyvateli licence ukládat vlastní data v rozsahu sjednaném v objednávce („datový objem“), a není-li tam sjednán, v rozsahu nejvýše 5 GB.

6.2. Není-li v textové formě sjednáno jinak, smí nabyvatel licence vložit konfigurátor pouze pod jednu doménu.

7. Práva k softwaru

7.1. Poskytovatel licence uděluje nabyvateli licence celosvětové, nevýhradní, nepřevoditelné právo užívat software pro vlastní účely, které je v případě cloudového řešení omezeno na dobu trvání smlouvy a v případě řešení On-Premises je časově neomezené. Užívací právo je omezeno na užívání cloudového řešení k vytvoření vlastního konfigurátoru, který nabyvatel licence veřejně zpřístupní svým zákazníkům. V případě řešení On-Premises, které je hostováno na serverech nabyvatele licence, je nabyvatel licence oprávněn k veřejnému zpřístupnění za účelem užívání zákazníky. Nabyvatel licence je oprávněn umožnit užívání softwaru uživatelům.

7.2. Nabyvatel licence je povinen dodržovat sjednaný rozsah licence. Je-li sjednáno omezení rozsahu užívání (např. užívání konfigurátoru pouze pod jednou doménou nebo datový objem) a nabyvatel licence tento rozsah překročí, je poskytovatel licence oprávněn požadovat dodatečnou přiměřenou odměnu, která se vypočte na základě cen sdělených poskytovatelem licence nabyvateli licence nebo veřejně, nebo, pokud takové ceny neexistují, s ohledem na sjednaný objem a jeho překročení. To platí i v případě, že nabyvatel licence nebo uživatelé umožní užívání softwaru neoprávněným osobám předáním svých přístupových údajů k účtu.

7.3. Nabyvatel licence nesmí užívat software k jiným účelům než k účelům uvedeným v dohodě a je povinen chránit software před neoprávněným přístupem třetích osob. Aniž by tím byla omezena obecná platnost výše uvedeného, není nabyvatel licence zejména oprávněn (i) používat software nebo jeho části k jiným účelům než k vytvoření konfigurátoru, který zpřístupňuje svým zákazníkům, (ii) bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele licence software nebo jeho části distribuovat, prodávat, dále prodávat, pronajímat formou leasingu, pronajímat, půjčovat nebo jinak převádět na třetí osoby, poskytovat k nim podlicence nebo postupovat práva k nim, (iii) software nebo jeho části zveřejňovat nebo zpřístupňovat třetím osobám nebo jakýmkoli způsobem umožnit přístup k nim jiným osobám než uživatelům, zejména předáním přístupových údajů a/nebo používáním hromadných účtů, (iv) software modifikovat, doplňovat, měnit nebo upravovat, (v) software nebo jeho části zpětně analyzovat, dekompilovat, překládat, disasemblovat nebo rozkládat datové formáty, které jsou součástí softwaru, a/nebo se jinak pokoušet zjistit zdrojový kód softwaru nebo jeho částí (s výjimkou případů, kdy je to přípustné podle kogentních právních předpisů); (vi) pořizovat kopie softwaru nebo jeho částí s výjimkou kopií nezbytných pro provoz řešení On-Premises, pokud byl sjednán, (vii) používat software k vývoji konkurenčního produktu nebo konkurenční služby, (viii) deaktivovat, modifikovat nebo obcházet systém správy licencí nebo bezpečnostní mechanismus poskytnutý se softwarem, (ix) přistupovat k softwaru nebo jej užívat za účelem poskytování služeb zpracování dat nebo dávkového zpracování pro jiné osoby, (x) vkládat konfigurátor pod více než jednu doménu, není-li v textové formě sjednáno jinak, nebo (xi) odstraňovat, měnit nebo skrývat označení vlastnictví nebo autorských práv, ochranné známky nebo jiná označení poskytovatele licence nebo třetích osob jako nositelů práv. Právo nabyvatele licence veřejně zpřístupnit konfigurátor k užívání zákazníkům zůstává nedotčeno.

7.4. Zákonná práva nabyvatele licence podle § 69d odst. 2 a 3 a § 69e Urhebergesetz (německého autorského zákona) zůstávají nedotčena, avšak s tou výhradou, že (i) dekompilace softwaru podle § 69e Urhebergesetz smí proběhnout pouze po předchozí písemné výzvě poskytovateli licence, v níž jsou od poskytovatele licence vyžádány potřebné informace, a poskytovatel licence tyto potřebné informace nepředloží do dvou týdnů, a (ii) strany uzavřou odpovídající dohodu o mlčenlivosti.

7.5. Pokud nabyvatel licence vznese požadavky na změny softwaru nebo předloží návrhy na zlepšení, je poskytovatel licence oprávněn, nikoli však povinen je realizovat, ledaže jsou změny předmětem sjednaných vývojových služeb (srov. ustanovení bodu 13.). Není-li sjednáno jinak, je poskytovatel licence oprávněn zpřístupnit výsledky i jiným zákazníkům, a to jak u objednaných vývojových služeb, tak u změn provedených bez právní povinnosti. Pokud výsledky obsahují příspěvky nabyvatele licence, uděluje k nim nabyvatel licence poskytovateli licence neodvolatelné, nevýhradní, převoditelné, časově a místně neomezené užívací právo. Užívací právo zahrnuje zejména právo na rozmnožování, rozšiřování a veřejné zpřístupnění, jakož i na jiné veřejné sdělování, právo výsledky upravovat a udělená práva převádět na třetí osoby. Případné nároky z vad zůstávají nedotčeny.

7.6. V případě, že software porušuje práva třetích osob, poskytovatel licence na vlastní náklady a podle své volby buď opatří nabyvateli licence potřebná užívací práva, nebo upraví plnění, která jsou předmětem smlouvy, tak, aby již neporušovala práva duševního vlastnictví třetích osob. Pokud poskytovatel licence není schopen opatřit potřebná užívací práva nebo plnění, která jsou předmětem smlouvy, odpovídajícím způsobem upravit, je oprávněn dohodu vypovědět. Další práva nabyvatele licence zůstávají nedotčena.

7.7. Je-li proti nabyvateli licence uplatněn nárok z důvodu porušení práv třetích osob a odpovídá-li za to poskytovatel licence, poskytovatel licence v rámci ustanovení bodu 17. nabyvatele licence těchto nároků zprostí a nahradí mu náklady na právní obranu ve výši zákonných poplatků, pokud nabyvatel licence (i) poskytovatele licence o uplatnění nároku bezodkladně informuje, (ii) nečiní vůči třetím osobám žádné úkony, které mohou mít vliv na právní spor (např. uznání nároku nebo uzavření smíru), (iii) poskytovatele licence při právní obraně přiměřeně podporuje a (iv) umožní poskytovateli licence určit a realizovat strategii právní obrany, zejména výběrem advokátů a formulací podání. Za tímto účelem učiní nabyvatel licence potřebná prohlášení. Poskytovatel licence bude přiměřeně zohledňovat zájmy nabyvatele licence.

8. Hosting

8.1. Cloudové řešení nebo hostované řešení je nabyvateli licence k dispozici v průměru za kalendářní rok v rozsahu 99,5 % („doba dostupnosti“), pokud je software užíván ve smluvně sjednaném smyslu. Do doby dostupnosti se nezapočítávají výpadky způsobené následujícími okolnostmi („nezohledněná doba výpadku“):
8.1.1. ohlášené údržbové práce podle bodu 8.4;
8.1.2. nepředvídatelné, naléhavé údržbové práce, např. k odstranění bezpečnostních mezer;
8.1.3. vyšší moc nebo jiné události mimo kontrolu poskytovatele licence, které nebyly předvídatelné a kterým poskytovatel licence nemohl zabránit, zejména stávky, oprávněné výluky, mimořádné povětrnostní podmínky, výpadky proudu, přerušení dopravy, škody způsobené požárem, epidemie a pandemie (zejména COVID-19), změny právních předpisů a úřední opatření, jakož i provozní poruchy nebo potíže se zásobováním, pokud je nezavinil poskytovatel licence („vyšší moc“);
8.1.4. třetí osoby, které nejsou subdodavateli poskytovatele licence;
8.1.5. nabyvatel licence nebo jím používaný software či hardware nebo internetové připojení. To platí i pro software, jehož užívání poskytovatel licence zprostředkoval a/nebo jehož napojení umožňuje prostřednictvím rozhraní;
8.1.6. opožděné nahlášení poruch a dob výpadku nabyvatelem licence.

8.2. Doba dostupnosti se tedy vypočte podle následujícího vzorce:

(celková doba – nezohledněná doba výpadku – ostatní doba výpadku)
maximální dostupnost × 100

8.3. Břemeno tvrzení a důkazní břemeno ohledně nedosažení doby dostupnosti nese nabyvatel licence.

8.4. Poskytovatel licence je oprávněn provádět pravidelné údržbové práce, bude se však snažit udržet přerušení na co nejnižší míře. Poskytovatel licence by měl nabyvatele licence informovat nejpozději jeden týden před zahájením prací. V naléhavých případech, například za účelem odstranění bezpečnostních mezer, může poskytovatel licence lhůtu pro oznámení zkrátit, nebo, není-li to jinak možné, zahájit údržbové práce bez předchozího oznámení. Není-li předchozí oznámení možné, musí být nabyvatel licence po zahájení prací bezodkladně informován.

8.5. Poskytovatel licence bude v souladu se stavem techniky používat antivirové programy a firewally, aby zabránil neoprávněnému přístupu k softwaru a průniku škodlivých dat. Pokud riziko nelze s přiměřeným úsilím odstranit jinak, je poskytovatel licence oprávněn škodlivá data smazat. O této skutečnosti bude nabyvatele licence informovat co nejdříve.

8.6. Ve vztahu k případnému softwaru třetích stran napojenému prostřednictvím rozhraní neexistují žádné povinnosti údržby.

9. Obsah nabyvatele licence, konfigurátory, rozesílání e-mailů

9,1, Poskytovatel licence umožňuje nabyvateli licence v rámci užívání cloudového řešení a hostovaného řešení ukládat vlastní data na hardware poskytovatele licence a (i u řešení On-Premises) rozesílat pomocí softwaru vlastní obsah v e-mailovém newsletteru (společně „obsah nabyvatele licence“). Poskytovatel licence v žádném případě neodpovídá za kontrolu obsahu nabyvatele licence, a zejména ani za to, že konfigurátor s obsahem nabyvatele licence funguje bezchybně. Za obsah nabyvatele licence odpovídá výhradně nabyvatel licence, bez ohledu na to, zda jej zadal sám, nebo to umožnil třetí osobě, a bez ohledu na to, zda je zadání třetí osobou podle dohody přípustné. Pro obsah nabyvatele licence dále platí následující ustanovení:
9.1.1. Nabyvatel licence je povinen zajistit, aby obsah nabyvatele licence neporušoval ani nedotčoval žádná zákonná ustanovení a/nebo práva třetích osob, zejména duševní vlastnictví třetích osob, jejich osobnostní práva, předpisy v oblasti hospodářské soutěže nebo ochrany osobních údajů.
9.1.2. V případě rozesílání e-mailových newsletterů je nabyvatel licence dále povinen zajistit, aby byl k dispozici platný souhlas oslovených zákazníků a/nebo třetích osob a aby byly dodrženy i veškeré ostatní požadavky na ochranu osobních údajů.
9.1.3. Poruší-li nabyvatel licence povinnosti podle bodu 9.1.1, je poskytovatel licence oprávněn požadovat po nabyvateli licence, aby obsah porušující práva smazal. Je-li to nezbytné, je poskytovatel licence oprávněn obsah porušující práva smazat bez předchozího oznámení. Nabyvatel licence dále zprostí poskytovatele licence veškerých nároků třetích osob vyplývajících z porušení, nahradí poskytovateli licence přiměřené náklady na právní obranu a poskytne poskytovateli licence veškeré informace, dokumenty a prohlášení potřebné pro právní obranu.

9.2. Poskytovatel licence je oprávněn smazat uložené konfigurátory, které nebyly zpřístupněny zákazníkům, včetně souvisejícího obsahu nabyvatele licence, po uplynutí dvou let. Poskytovatel licence to oznámí v textové formě nejpozději dva týdny předem.

10. Aktualizace

Poskytovatel licence je oprávněn, nikoli však povinen, instalovat aktualizace softwaru. Poskytovatel licence je oprávněn přizpůsobovat a měnit rozsah funkcí softwaru technickému pokroku, pokud tím nejsou podstatně dotčeny sjednané funkce. Poskytovatel licence nemusí dbát na případnou zpětnou kompatibilitu se softwarem třetích stran, který neodpovídá aktuálnímu stavu, a/nebo na případnou interoperabilitu se softwarem třetích stran. Jinak tomu je pouze tehdy, byla-li tato interoperabilita výslovně sjednána jako vlastnost. Nároky ze záruky zůstávají nedotčeny. Pro aktualizace řešení On-Premises, které je hostováno u nabyvatele licence, je nabyvatel licence povinen poskytnout příslušné přístupové údaje.

11. Ztráta dat

11.1. Nabyvatel licence odpovídá za pořizování záloh obsahu nabyvatele licence. Poskytovatel licence bude data přiměřeně zálohovat, upozorňuje však, že software neslouží jako zálohovací řešení. Nabyvatel licence proto sám odpovídá za dostatečné zálohování dat. Poskytovatel licence neodpovídá za ztrátu dat (např. zadaných produktových údajů), které by bylo možné zabránit vlastním přiměřeným zálohováním ze strany nabyvatele licence.

11.2. Pokud poskytovatel licence za ztrátu dat odpovídá, je odpovědnost omezena na typické náklady na obnovu, které by vznikly při pravidelném pořizování záložních kopií odpovídajícím stavu techniky. Omezení odpovědnosti podle bodu 17. tím zůstává nedotčeno.

12. Onboarding, údržba a podpora

12.1. Poskytovatel licence bude nabyvateli licence v rámci procesu onboardingu poskytovat podporu při konfiguraci přizpůsobené zákazníkovi. Není-li v objednávce sjednáno jinak, jsou onboardingové služby v rozsahu nejvýše osmi hodin pokryty zřizovacím poplatkem podle bodu 15.2. („zahrnutá podpora“). Další plnění poskytovatel licence účtuje podle hodinové sazby uvedené v bodě 2.4. To platí i v případě, že nabyvatel licence využije onboardingové služby před objednáním zpoplatněného plnění. Tyto služby se v případě pozdější objednávky započtou na zřizovací poplatek.

12.2. K plněním spočívajícím v úpravách, které přesahují rámec konfigurace, není poskytovatel licence povinen, není-li v objednávce sjednáno jinak.

12.3. Poskytovatel licence poskytuje služby podpory prostřednictvím chatu, telefonicky a e-mailem („komunikační kanály“) od pondělí do pátku, vždy od 9:00 do 17:00 hod. SEČ/SELČ („servisní doba“), nikoli však ve státní svátky ve spolkové zemi Bádensko-Württembersko.

12.4. Je-li sjednána zahrnutá podpora, nevzniká na ni nárok, pokud byly poruchy způsobeny okolnostmi uvedenými v bodech 8.1.4, 8.1.5 nebo 8.1.6, zejména v případech nesprávné obsluhy ze strany nabyvatele licence. Možnost využít zpoplatněné služby podpory podle bodu 12.3 zůstává nabyvateli licence zachována.

12.5. Nabyvatel licence ohlásí poruchy a doby výpadku, které nebyly způsobeny údržbovými pracemi, bezodkladně prostřednictvím komunikačních kanálů a zajistí, aby předal následující informace:
12.5.1. popis, datum a čas poruchy,
12.5.2. dotčená funkce,
12.5.3. předběžné určení priority podle bodu 12.7,
12.5.4. opatření, která již přijal k odstranění incidentu.

12.6. Na žádost poskytovatele licence poskytne nabyvatel licence veškerou další podporu a informace, které jsou nezbytné k odstranění poruchy. Ustanovení bodu 2.5 platí obdobně.

12.7. U poruch, které nabyvatel licence ohlásil podle bodu 12.5, platí následující reakční doby:

12.8. Je-li k dispozici přiměřené náhradní řešení (workaround) nebo je-li poskytnuto poskytovatelem licence, považuje se porucha za poruchu úrovně priority 4.

12.9. Pokud podle názoru poskytovatele licence zařazení priority provedené nabyvatelem licence neodpovídá skutečnosti, rozhodne o úrovni priority poskytovatel licence podle spravedlivého uvážení (§ 315 BGB).

12.10. Poskytovatel licence zahájí odstraňování poruchy v rámci platných dob reakce. Doba mimo servisní dobu se do doby reakce nezapočítává.

12.11. Poskytovatel licence není povinen odstranit poruchu v rámci doby reakce, vynaloží však veškeré úsilí, aby poruchy odstranil co nejrychleji, a bude nabyvatele licence pravidelně informovat o postupu odstraňování poruchy.

13. Služby a zhotovení díla

13.1. Pokud nabyvatel licence u poskytovatele licence objedná individuální vývojové práce, jedná se o služby, pokud nebylo výslovně sjednáno zhotovení díla.

13.2. Sjednané termíny dokončení jsou nezávazné, pokud není písemně stanoveno jinak.

13.3. Není-li dohodnuto jinak, stanoví se odměna podle hodinové sazby uvedené v bodě 2.4. Odchylně od toho mohou strany sjednat pevnou cenu.

13.4. Pokud strany sjednaly určité specifikace, mohou kdykoli navrhnout změny („Change Request“). V případě požadavku na změnu (Change Request) ze strany nabyvatele licence poskytovatel licence v přiměřené lhůtě přezkoumá, zda může změnu provést. Pokud se strany nedohodnou jinak, platí hodinová sazba uvedená v bodě 2.4. To platí i v případě, že pro původně dlužné plnění byla sjednána pevná cena. Případné sjednané termíny dokončení se posouvají o přiměřenou dobu.

13.5. Pokud strany sjednaly zhotovení díla, podléhá dílo převzetí v souladu s následujícími ustanoveními:
13.5.1. Není-li dohodnuto jinak, probíhá převzetí po celkovém dokončení. Pokud nabyvatel licence nevznese v textové formě námitku do dvou týdnů od doručení oznámení o dokončení v textové formě, považuje se dílo za převzaté. Produktivní užívání díla zhotoveného poskytovatelem licence se považuje za převzetí.
13.5.2. Nabyvatel licence smí převzetí odmítnout pouze tehdy, pokud nejsou splněny smluvně sjednané a zdokumentované požadavky a nabyvatel licence tyto nesplněné požadavky uvede v textové formě. Poskytovatel licence v takovém případě chybějící požadavky splní a nabyvatel licence dílo následně převezme. Z důvodu nepodstatných vad nesmí nabyvatel licence převzetí odmítnout.
13.5.3. Pokud jsou sjednána dílčí převzetí, považuje se celkové plnění za převzaté posledním dílčím převzetím.
13.5.4. Nároky z odpovědnosti za vady, jejichž odstranění si nabyvatel licence při převzetí nevyhradil v textové formě, jsou vyloučeny.

14. Doba trvání smlouvy, prodloužení a ukončení smlouvy

14.1. Produktivní užívání se sjednává na dobu trvání stanovenou v objednávce, a to na jeden měsíc, 12 měsíců nebo 36 měsíců („počáteční doba trvání“).

14.2. Není-li v objednávce sjednáno jinak, dohoda se vždy prodlužuje o období odpovídající počáteční době trvání („období prodloužení“), pokud ji žádná ze stran nevypoví s výpovědní lhůtou jednoho měsíce ke konci počáteční doby trvání. To platí obdobně pro konec každého období prodloužení.

14.3. Je-li (mimo zkušební fázi nebo vedle ní) sjednáno testování určitých funkcionalit, může poskytovatel licence funkci po 30 dnech užívání opět zablokovat. Smlouva o zkušební fázi končí v souladu s ustanovením bodu 4.2.

14.4. Právo stran vypovědět dohodu mimořádně z důležitého důvodu zůstává nedotčeno. § 543 odst. 2 č. 1 BGB se nepoužije.

14.5. Výpověď vyžaduje písemnou formu.

14.6. Po ukončení této dohody může nabyvatel licence v případě hostovaného řešení přesunout software na vlastní servery nebo servery třetích osob; v případě cloudového řešení je povinen užívání neprodleně ukončit. Není-li dohodnuto jinak, bude poskytovatel licence obsah nabyvatele licence nadále uchovávat po dobu šesti týdnů po skončení smlouvy („přechodné období“) a poté jej nenávratně vymaže. Nabyvatel licence může během přechodného období obsah nabyvatele licence exportovat nebo požádat poskytovatele licence o export za úhradu odměny sjednané v bodě 2.4. Prohlášením v textové formě, které musí být poskytovateli licence doručeno nejpozději jeden týden před koncem přechodného období, může požadovat prodloužení přechodného období vždy o jeden měsíc. Za každé prodloužení přechodného období o jeden měsíc je třeba uhradit sjednanou odměnu.

15. Odměna, úprava cen

15.1. Nabyvatel licence je povinen uhradit odměnu sjednanou v objednávce. Odměna za cloudové řešení spočívá v měsíční platbě, která je splatná vždy předem. Odměna za řešení on-premises je jednorázová platba, není-li smluvně sjednáno jinak.

15.2. Nabyvatel licence je vedle odměny podle bodu 15.1 povinen uhradit poplatek za zřízení sjednaný v objednávce.

15.3. Je-li sjednáno poskytnutí řešení on-premises, je nabyvatel licence povinen za služby údržby dodatečně uhradit odměnu sjednanou v objednávce. V případě cloudového řešení jsou služby údržby zahrnuty. Pro služby podpory platí ustanovení bodů 12.3 a 12.4.

15.4. Při překročení objemu užívání podle bodu 7.2 je nabyvatel licence povinen uhradit další odměnu tam stanovenou. Odměna za zvýšený objem se pak považuje za sjednanou na zbývající dobu trvání smlouvy.

15.5. Veškeré ceny jsou čisté ceny a rozumějí se bez daně z přidané hodnoty v příslušné platné výši.

15.6. Pokud se nabyvatel licence dostane do prodlení s úhradou sjednané odměny v částce odpovídající součtu tří běžných měsíčních odměn za poskytnutí a údržbu software, je poskytovatel licence vedle zákonných následků prodlení oprávněn zablokovat software pro nabyvatele licence, dokud nabyvatel licence platbu v plné výši neuhradí.

16. Odpovědnost za vady

16.1. Odpovědnost za vady se řídí výhradně tímto ustanovením. Poskytovatel licence odpovídá za to, že plnění mají sjednané vlastnosti. Sjednané vlastnosti přitom vyplývají výhradně z dohody a z případné sjednané dokumentace. Veškeré popisy software v nabídkových podkladech, korespondenci nebo příručkách nepředstavují ujednání o vlastnostech. Je-li sjednána zkušební fáze, řídí se sjednané vlastnosti rovněž funkcionalitami, které mohl nabyvatel licence v jejím rámci otestovat.

16.2. Odpovědnost poskytovatele licence za vady se nevztahuje na vady, které jsou způsobeny tím, že
16.2.1. nabyvatel licence nebo jeho zaměstnanci užívali software nesprávně,
16.2.2. nabyvatel licence neposkytl součinnost nebo ji neposkytl včas,
16.2.3. systémové prostředí nebo hardware nabyvatele licence nejsou vhodné pro užívání software,
16.2.4. byla využita plnění třetích osob, která nebyla zadána poskytovatelem licence jako subdodávka, nebo plnění zaměstnanců nabyvatele licence, nebo
16.2.5. nabyvatel licence během zkušební fáze zjistil vady a nevytkl je.

16.3. V případě vady má poskytovatel licence právo na dva pokusy o odstranění vady dříve, než nabyvatel licence může uplatnit další zákonné nároky z odpovědnosti za vady. Poskytovateli licence je vždy třeba stanovit přiměřenou lhůtu k odstranění. Přiměřená lhůta činí nejméně čtyři týdny.

16.4. Poskytovatel licence neodpovídá za software třetích stran. Za interoperabilitu mezi software a softwarem třetích stran odpovídá poskytovatel licence pouze tehdy, pokud bylo písemně sjednáno poskytnutí rozhraní a vada se týká funkcionalit tohoto rozhraní.

16.5. Pokud nabyvatel licence uplatní vadu a ukáže se, že vada neexistuje, může poskytovatel licence vyúčtovat náklady, které mu vznikly, podle hodinové sazby uvedené v bodě 2.4.

16.6. V případě nepodstatných vad jsou nároky z odpovědnosti za vady vyloučeny.

16.7. Případné nároky na náhradu škody náležejí nabyvateli licence pouze v souladu s ustanoveními bodu 12.

16.8. Pro poskytnutí cloudového řešení platí doplňkově následující ustanovení:
16.8.1. Platí zákonná ustanovení o odpovědnosti za vady s výjimkou, že poskytovatel licence neodpovídá bez ohledu na zavinění za škody, které existovaly již při poskytnutí software (§ 536a odst. 1 BGB), a že právo nabyvatele licence odstranit vady sám je vyloučeno (§ 536a odst. 2 BGB).
16.8.2. Nabyvatel licence nesmí uplatnit slevu formou srážky ze sjednané odměny. Příslušné nároky z bezdůvodného obohacení nebo na náhradu škody zůstávají nedotčeny.
16.8.3. Nabyvatel licence je povinen vady software neprodleně oznámit poskytovateli licence v textové formě, a to způsobem, který poskytovateli licence umožní vadu reprodukovat. Poskytovatel licence neodpovídá za škodu, která nabyvateli licence vznikne tím, že vadu oznámil opožděně.

16.9. Pokud strany sjednaly zhotovení díla, platí doplňkově následující ustanovení:
16.9.1. Nabyvatel licence je povinen dokončená plnění po ukončení etapy projektu neprodleně prověřit z hlediska případných vad. Nároky z odpovědnosti za vady jsou vyloučeny, pokud nabyvatel licence vadu nevytkl v textové formě do dvou týdnů po ukončení etapy projektu. Je-li sjednána zkušební fáze, je třeba vady vytknout do konce zkušební fáze. To neplatí pro vady, které nebyly rozpoznatelné. Tyto vady je nabyvatel licence povinen vytknout do dvou týdnů od okamžiku, kdy se o nich dozvěděl.
16.9.2. Nabyvatel licence smí odstranit vadu sám nebo ji nechat odstranit třetí osobou pouze tehdy, pokud s tím poskytovatel licence vyslovil souhlas v textové formě.
16.9.3. Poskytovatel licence má právo volby, zda vadu odstraní opravou, nebo náhradním plněním.

17. Odpovědnost

Odpovědnost poskytovatele licence za náhradu škody a náhradu vynaložených nákladů je vyloučena, pokud není v následujících ustanoveních stanoveno jinak.

17.1. Vyloučení odpovědnosti se nevztahuje na škody způsobené zaviněným porušením podstatné smluvní povinnosti způsobem ohrožujícím dosažení účelu smlouvy. Podstatnými smluvními povinnostmi jsou takové povinnosti, jejichž splnění vůbec umožňuje řádné provedení smlouvy a na jejichž dodržení smluvní partner pravidelně spoléhá a smí spoléhat. Odpovědnost je přitom omezena na škodu typickou pro smlouvu, s jejímž vznikem musela každá smluvní strana počítat na základě okolností, které jí byly v daném okamžiku známy. S ohledem na tuto škodu typickou pro smlouvu je odpovědnost poskytovatele licence za věcné škody a z nich vyplývající další majetkové škody omezena na částku 50 000,00 € na jednu škodnou událost.

17.2. Vyloučení odpovědnosti se dále nevztahuje na škody na životě, těle nebo zdraví, které jsou způsobeny nedbalým porušením povinnosti poskytovatelem licence nebo jeho zákonnými zástupci či pomocníky.

17.3. Vyloučení odpovědnosti se nevztahuje na škody, které jsou způsobeny úmyslným nebo hrubě nedbalým porušením povinnosti poskytovatelem licence nebo jeho zákonnými zástupci či pomocníky.

17.4. Pokud je odpovědnost poskytovatele licence vyloučena nebo omezena, platí to i pro odpovědnost zákonných zástupců, zaměstnanců a pomocníků poskytovatele licence.

17.5. Pokud poskytovatel licence poskytl záruku za vlastnosti software, není obsah této záruky výše uvedeným omezením odpovědnosti dotčen.

17.6. Odpovědnost podle německého zákona o odpovědnosti za vadné výrobky (Produkthaftungsgesetz) zůstává nedotčena.

18. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za škody vzniklé v důsledku vyšší moci (8.1.3). V případech vyšší moci je dotčená strana po dobu, po kterou jí vyšší moc brání v plnění, od tohoto plnění osvobozena. Dotčená strana oznámí druhé straně vznik i pominutí vyšší moci a vynaloží veškeré úsilí, aby její dopady co nejvíce omezila.

19. Promlčení

Veškeré nároky z této dohody a v souvislosti s ní vůči poskytovateli licence a/nebo jeho zákonným zástupcům, zaměstnancům a pomocníkům, zejména nároky z vad, nároky na náhradu škody nebo nároky na náhradu vynaložených nákladů, se promlčují v jednom roce bez ohledu na to, zda jde o nároky smluvní, nebo zákonné. Počátek promlčecí lhůty se řídí zákonnými ustanoveními. Tato promlčecí lhůta neplatí v případech (i) úmyslu, (ii) hrubé nedbalosti, (iii) porušení podstatné povinnosti ve smyslu bodu 17.1, (iv) újmy na zdraví, (v) odpovědnosti podle německého zákona o odpovědnosti za vadné výrobky (Produkthaftungsgesetz), (vi) zlovolného zamlčení vady a (vii) vad, na které se vztahuje § 438 odst. 2 č. 1 písm. a) BGB. Právo nabyvatele licence na opravu zůstává během doby trvání této dohody nedotčeno.

20. Právo na audit

Poskytovatel licence je oprávněn kdykoli ověřit užívání software v souladu se smlouvou prostřednictvím přístupu k software. Poskytovatel licence je dále oprávněn ověřit rozsah užívání v provozovně nabyvatele licence. Nabyvatel licence je povinen umožnit poskytovateli licence přístup ke všem zařízením a ke veškerému hardwaru a software, jejichž kontrola je relevantní pro dodržení rozsahu licence. Kontrolu v provozovně nabyvatele licence je třeba včas oznámit v textové formě, ledaže existuje naléhavé podezření na překročení rozsahu licence.

21. Mlčenlivost, uvádění referencí

21.1. Každá strana zachová mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které jí druhá strana sdělila, nebude je používat k jiným účelům než ke splnění dohody a nebude je předávat třetím osobám ani je třetím osobám zpřístupňovat. „Důvěrnými informacemi“ se rozumějí veškeré informace, které jedna strana („sdělující strana“) sdělila druhé straně („přijímající strana“) v rámci předsmluvní a případně smluvní spolupráce nebo o kterých se přijímající strana dozvěděla jiným způsobem, za předpokladu, že (i) mají obchodní hodnotu, (ii) existuje oprávněný zájem na jejich utajení a (iii) jsou buď označeny jako důvěrné, nebo jejich důvěrná povaha vyplývá z povahy informace či z okolností jejího sdělení.

21.2. Strany jsou oprávněny předávat důvěrné informace zaměstnancům a propojeným společnostem, pokud se na ně vztahují povinnosti mlčenlivosti, které jsou v podstatě rovnocenné povinnostem upraveným v této dohodě. Pro poskytovatele licence to platí i pro předávání subdodavatelům.

21.3. Za důvěrné informace podle bodu 21.1 se nepovažují informace, o nichž přijímající strana prokáže, že
21.3.1. jsou obecně známé nebo snadno dostupné osobám z okruhů, které s tímto druhem informací běžně zacházejí,
21.3.2. se po jejich sdělení sdělující stranou stanou obecně známými nebo snadno dostupnými osobám z okruhů, které s tímto druhem informací běžně zacházejí, aniž by to bylo způsobeno jednáním nebo protiprávním opomenutím přijímající strany;
21.3.3. sdělující strana se jejich ochrany písemně vzdala;
21.3.4. přijímající strana informaci získala jinou cestou než prostřednictvím spolupráce se sdělující stranou, aniž by podléhala povinnosti mlčenlivosti;
21.3.5. je přijímající strana vyvinula nezávisle na důvěrných informacích sdělující strany;
21.3.6. přijímající strana informaci získala pozorováním, zkoumáním, zpětnou analýzou nebo testováním výrobku nebo předmětu, který byl zpřístupněn veřejnosti, přičemž případná ochrana podle autorského práva zůstává nedotčena.

21.4. V případě sdělení na základě úředního nebo soudního příkazu nebo zákonné povinnosti je třeba druhou stranu, pokud a jakmile je to přípustné, o sdělení předem informovat. Strany si přitom budou vzájemně nápomocny, aby sdělení, pokud je to právně možné, zabránily.

21.5. Poskytovatel licence je oprávněn uvádět nabyvatele licence jako referenčního zákazníka. To zahrnuje mimo jiné uvedení nabyvatele licence bez nutnosti dalšího souhlasu a zveřejnění tzv. success story, jejíž obsah je třeba odsouhlasit s nabyvatelem licence.

21.6. Další povinnosti vyplývající z právních předpisů o ochraně osobních údajů zůstávají nedotčeny.

21.7. Tato povinnost mlčenlivosti platí po dobu trvání této dohody a další tři roky. Zákonné nebo smluvní povinnosti údaje dříve vymazat nebo vrátit nebo údaje trvale utajovat zůstávají nedotčeny.

22. Ochrana osobních údajů

22.1. Strany se zavazují dodržovat příslušné platné předpisy o ochraně osobních údajů.

22.2. Strany si jsou vědomy, že ukládání osobních údajů nabyvatele licence na hardwaru poskytovatele licence představuje zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR. Strany proto uzavřely smlouvu o zpracování osobních údajů, která tvoří přílohu této dohody.

23. Předpisy o kontrole vývozu

Nabyvatel licence se zavazuje dodržovat veškeré příslušné předpisy o kontrole vývozu, embarga a sankce, včetně mimo jiné předpisů Spojených států amerických a Spojeného království ("vývozní předpisy"), a nebude prostřednictvím software nabízet ani poskytovat plnění v žádné zemi, na kterou se vztahují příslušné hospodářské sankce nebo jiné kontroly obchodu, ledaže poskytovatel licence získal výjimku. Nabyvatel licence ujišťuje, že software (i) nebude užívat v rozporu s ustanoveními vývozních předpisů, (ii) nebude používán k účelu zakázanému vývozními předpisy nebo (iii) že nebude poskytovat plnění osobám/subjektům, které nejsou oprávněny k jeho užívání. Poskytovatel licence je oprávněn, nikoli však povinen, provádět nezbytné kontroly dodržování vývozních předpisů a nabyvatel licence poskytne poskytovateli licence na požádání neprodleně veškeré potřebné informace. Nabyvatel licence se zavazuje odškodnit poskytovatele licence ve vztahu ke všem nárokům, žalobám, požadavkům na náhradu škody, pokutám a nákladům, které jakkoli souvisejí s nedodržením vývozních předpisů nabyvatelem licence.

24. Závěrečná ustanovení

24.1. Nabyvatel licence není oprávněn převést dohodu nebo práva z ní na třetí osoby bez písemného souhlasu poskytovatele licence. Nabyvateli licence se zakazuje postupovat nároky z této dohody na třetí osoby nebo je zastavit, ledaže na tom má nabyvatel licence oprávněný zájem.

24.2. Započtení proti nárokům poskytovatele licence je nabyvateli licence umožněno pouze s nespornými nebo pravomocně přiznanými protipohledávkami. Totéž platí pro uplatnění zadržovacího práva nabyvatelem licence.

24.3. Změny dohody vyžadují písemnou formu. To platí i pro změnu tohoto požadavku písemné formy.

24.4. Všeobecné obchodní podmínky nabyvatele licence se nestávají součástí smlouvy, i když jim v jednotlivém případě nebylo výslovně odporováno.

24.5. Pokud je nebo se stane některé ustanovení dohody neúčinným, není tím dotčena účinnost ostatních ustanovení dohody. Namísto neúčinného ustanovení nastupuje ustanovení, které se hospodářsky nejvíce blíží neúčinnému ustanovení. To platí i v případě mezery ve smlouvě.

24.6. Platí německé právo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

24.7. Je-li nabyvatel licence podnikatelem (Kaufmann) ve smyslu německého obchodního zákoníku (HGB) nebo zvláštním majetkem veřejného práva, je výlučně místně příslušným soudem soud v Ulmu.